Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções da Iarin

Na Iarin, nosso compromisso é garantir a satisfação dos nossos clientes em suas compras de roupas infantis e juvenis. Nossa política de trocas e devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e é aplicada exclusivamente às compras realizadas em nosso e-commerce, já que não possuímos loja física.​

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do CDC, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como é o caso das compras online, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. Nesse período, é possível solicitar a devolução do item e obter o reembolso integral dos valores pagos, sem necessidade de justificativa. 

Condições para o exercício do direito de arrependimento:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e com todas as etiquetas e embalagens originais preservadas.​

• A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.​

• O cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) para formalizar a devolução.​

Procedimento:

1. Entre em contato com nosso SAC através do Whatsapp 11 99183-8413, informando o número do pedido e o motivo da devolução.​

2. Após a confirmação da solicitação, enviaremos as instruções para a devolução do produto.​

3. Assim que o produto for recebido e verificado, procederemos com o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete, utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.​

2. Troca por Defeito ou Vício do Produto

De acordo com o artigo 18 do CDC, caso o produto apresente algum defeito ou vício de qualidade que o torne impróprio ou inadequado ao consumo, o consumidor tem o direito de solicitar a troca ou o reparo do item. ​

Condições para a troca por defeito:

• O defeito deve ser comunicado ao nosso SAC dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto.​

• O produto deve ser enviado com todos os acessórios, etiquetas e embalagens originais.​

Procedimento:

1. Entre em contato com nosso SAC através do  telefone whatsapp 11 99183-8413, informando o número do pedido, uma descrição detalhada do defeito e, se possível, fotos que evidenciem o problema.​

2. Após a análise inicial, forneceremos as instruções para o envio do produto sem custos adicionais.​

3. O produto será avaliado por nossa equipe técnica. Caso seja confirmado o defeito, procederemos com a troca por um novo produto idêntico. Se o item não estiver mais disponível em estoque, o cliente poderá optar por:​

   • Receber um produto similar de mesmo valor ou acima.​

   • Receber o reembolso integral dos valores pagos.​

   • Ficar com um crédito no valor da compra para futuras aquisições em nossa loja.​

3. Troca por Tamanho ou Modelo

Entendemos que, em compras online, pode haver necessidade de trocar o produto por questões de tamanho ou modelo. Embora o CDC não obrigue o fornecedor a realizar trocas por esses motivos, nós, da Iarin, oferecemos essa facilidade aos nossos clientes. ​

Condições para a troca por tamanho ou modelo:

• A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.​

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e com todas as etiquetas e embalagens originais preservadas.​

• O cliente será responsável pelos custos de envio do produto a ser trocado e do novo produto.​

Procedimento:

1. Entre em contato com nosso SAC através do  telefone whatsapp 11 99183-8413, informando o número do pedido e o motivo da troca.​

2. Após a confirmação da solicitação, forneceremos as instruções para o envio do produto e as opções disponíveis para a troca.​

3. Após o recebimento e verificação do produto, enviaremos o novo item conforme a escolha do cliente.​

Observações Gerais:

• Produtos adquiridos em promoções ou liquidações estão sujeitos às mesmas condições de troca e devolução mencionadas acima.​

• Reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução ou troca de produtos que não atendam às condições estabelecidas nesta política.​

• Em caso de dúvidas ou para mais informações, entre em contato com nosso SAC.​

Estamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência de compra para nossos clientes e garantir sua satisfação com nossos produtos e serviços.